L’Institut de Reinserció Social (IReS) treballa en base al Sistema de Gestió de la Qualitat d’acord a la definició de la norma UNE-EN-ISO-9001: 2000. Aquesta és una eina bàsica per millorar contínuament l’eficàcia i per acomplir els requisits dels seus clients i usuaris en relació a la Qualitat.

L’IReS ha adoptat, també, els mitjans necessaris per tal que la política de Qualitat en els termes definits s’entengui, s’apliqui i es mantingui al dia de part de totes les persones que hi treballen. Per tal que sigui així, es duen a terme sessions formatives i informatives i es difon la documentació corresponent a aquest Sistema de la Qualitat.

Principis bàsics de Qualitat:

1. Els usuaris i els clients són el nostre principal actiu.
2. La seva satisfacció és el nostre objectiu principal.
3. Els nostres projectes han d’incidir més en aconseguir la satisfacció dels clients i usuaris que en la realització del projecte.
4. L’atenció al client ha de ser impecable, tant en el tracte com en l’efectivitat.
5. Hem d’aconseguir i/o mantenir la plena confiança dels nostres clients i usuaris en els nostres serveis i en el nostre equip humà.
6. Tot el personal està compromès amb la idea de servei de qualitat integral i el transmet als nostres usuaris.
7. L’entitat es compromet a realitzar les inversions necessàries per a la millora contínua de la nostra qualitat integral.
8. La formació continuada del nostre equip humà és un factor clau per mantenir un alt nivell de qualitat de servei als nostres clients i usuaris.
9. Treballem en equip i, per tant, som responsables dels encerts i de les errades de cadascuna de les parts de l’entitat.
10. La qualitat final és la suma de les qualitats de cadascun dels components de l’entitat.